“企业能够做成一首诗”是笔者前些年在韩国科技部的一次论坛上讲演的标题。“企业成诗”就像一个人纷歧定长命，也纷歧定有很大的作为，可是他高兴而高雅地度过了终身。或许，就像一个国家，纷歧定多么强壮，也纷歧定有实力抢先，但它的民众能够取得极高的美好指数。

  联合国曾发布“全球美好指数”点评规范，包含九大范畴：教育、健康、环境、办理、时刻、文明多样性和包容性、社区生机、心里美好感、生活水平。

  相同，“企业成诗”也有点评规范，笔者归纳为7个同音字：市（定位）、势（归核）、事（流程）、释（岗位）、师（训练）、饰（继续改进）、世（文明）。

  商场定位的准则便是聚集。不管企业实力有多强，商场都不行能是漫无边际的，必定存在细分商场的聚集。上一年年末，笔者拜访一家闻名轿车企业，他们正在做商场定位，预备出产电动商用车（即用电池的大卡）并向无人驾驶方向挨近。商场研讨会上，剖析了企业的商场方向有6大板块：商用车制作、（中心部分）电池制作、（电池）充换电站、无人驾驶轿车信息化体系、社会交通和智能化城市交通网络、电池的退役及收回处理。

  明显，这些细分商场不行能由一家公司去做。战略问题首先要看你在需求的时刻内能够调集的资源能否满意实际需求。

  笔者作参谋的另一家公司仕高玛，尽管有我国兵器工业集团的大股东优势，有意大利的闻名品牌为依托，还有20年来我国香港企业家打下的地基，但他们一直聚集于混凝土搅拌机，与搅拌站配套的其他部分坚决不进入。现如今，仕高玛在这一细分商场一家独大，接连七八年商场占有率在50%左右。其他，包含三一重工、中联重工、徐州工程机械等在内的竞争对手，尽管家大业大，至今在该范畴依然不敌仕高玛。

  细分商场的定位当然也包含区域概念。区域布局是有必要考虑的，既是本钱的需求，也是功率的需求。

  关于产品定位，微信创始人张小龙的了解十分深入。微信的定位写在开端页面 ——微信不只仅一个聊天东西。张小龙指出：“功用是做需求，定位是做心思诉求，是更底层的心思供应。咱们要冒出一个主意来太简单了，但咱们要知道它是否正确就太难了。”产品规划关乎企业命运，许多企业却率尔而对，灵机一动就以为有把握旗开得胜。

  凡是成功企业，总是在某些方面有特定优势，或许说总有一些“绝技”。这种优势可能在产品规划上，也有可能在服务的详尽程度上，或许在全员积极性的调集上。当然，不在某一个方面杰出，而是整个体系构成的超强合力，也是一种势。

  企业一旦在某些方面有所突破，或许说尽力蓄势，就有必要坚定信念，培育中心才能，使竞争对手难以仿照。如前文说到的仕高玛，他们在全国15个区域进行了紧贴搅拌站的布局，外派服务人员高达300余人，能够做到随叫随到。搅拌站的搅拌机接连高强度作业，必然会呈现过快的损耗或许无法猜想的毛病，紧迫修理和及时替换配件就变得十分重要，工地无法作业所糟蹋的时刻本钱远远逾越修理费。

  有些企业的优势是中心团队。网络撒播的《一位浙商的22条规则》是来自一线的真知灼见。其中有一条针对“密切战友”提出了5条规范，值得学习：

  四是他考虑得更多的是你们之间的共同利益(不管是短期的仍是长时刻的)，并且共同利益高于个人利益；

  五是关键时刻他没有出卖你，即使是在他能取得比协作利益还大的情况下。有一支铁军般的中心团队，企业的势能将愈加耐久。

  成功的企业当然要把事做得“美丽”，把作业做好的根底条件是IE规划、流程打造和程序细化。从前，办理者很少研讨怎样干事，许多人讲到办理只谈怎样做人、怎样带队伍，流程、程序往往被疏忽。

  在企业中，怎样干事仅靠零散的倡议是不行的。企业要把需求做的一切作业全面梳理成不同等级的流程，给操作者以明晰的辅导。流程细化到岗位即“末梢流程”（又称之为“程序”）一般以SOP文件的方法来表达，细化每一件详细作业的操作过程及规范。

  当然，笔者并不拥护把一切的操作细节都程式化，或许说对程序规范的要求提高到病态的程度。尽管罗素曾说，“你能在糟蹋时刻中取得趣味，就不是糟蹋时刻”，但企业逾越规范进行出产和服务时是有本钱考量的，不能为了少量人在纤细差异上得到趣味和满意，让一切从事该项作业的人糟蹋许多发明价值的时刻。

  企业在“干事”上亟待加强IE规划。Industrial Engineering即工业工程，IE规划的意图无非是制作企业寻求最经济有用的作业方法，研讨确认相应活动的操作方法、材料规范、东西规范、设备要求等，包含厂房运用、物流便当、人员安全等要素，并进行动作分化，以此拟定竣工所需的规范时刻。我国企业在IE规划方面比较短缺，IE工程师也十分缺少。

  作业分化之后，就需求把流程、程序中的每一个详细操作落实到岗位中，要向操作人员解说清楚怎样才能把作业做到位。企业办理的规划便是从客户需求到产品、再到制作活动的流程，然后经过程序分化到详细岗位。假如说IE工程师十分稀缺，那么人力资源师就有些过剩了，所以，岗位规划阐明、作业描绘阐明、SOP手册遍地都是。

  这儿要点谈两个问题：一个是操作人员是否必定需求“知其所以然”；另一个是人工智能的遍及给企业带来的岗位革新。

  1979年中美正式建交，两边互赠礼物，我国赠送给美国的是一本最新破译的苏联军用暗码。美国方面甚为惊奇，称我国的破译者为“我国的眼睛”。各种暗码不管规划得多么杂乱，在他面前都有如草芥。

  这位“我国的眼睛”名叫章照止，他并不是奸细，乃至不是武士，仅仅我国科学院的一位数学家。美国暗码大师罗伯特到我国强烈要求见一见章照止，碰头才发现这位被称为“我国的眼睛”的数学研讨员由于先天视力妨碍现已是“半个瞎子”。其实章照止并不知道自己的日常作业是在破译暗码，他仅仅在完结领导交给的一系列核算使命罢了。

  法国社会心思学家古斯塔夫·勒庞在1895年出书的作品《乌合之众：群众心思研讨》中指出：个人一旦成为集体的一员，他的所作所为就不会再承当职责，这时每个人都会暴露出自己不受束缚的一面。

  因而，在非发明性岗位上，操作人员并纷歧定都需求了解使命的来龙去脉，办理者只需求把流程、程序和规范规划到位即可，流程、程序和规范都有必要明晰、精确且详细。实际上，规划的有用性大于履行的有用性。

  另一个问题是人工智能的大面积运用，可能使岗位作业不需求理解个中缘由，乃至操作人员怎样做也会由于现已提早规划好程序，而不会有那么多作业了，“无人工厂”正在成为实际。

  德勤财政机器人的上岗使开票流程由20分钟缩短到5分钟，一个“小勤人”3小时能够完结娴熟财政人员一天的增值税发票办理作业量。高盛对金融数据服务商Kensho加大出资力度，共同开发剖析程序，剖析师需求40个小时完结的作业，Kensho的新程序只需1分钟，而量子核算机对金融模型的剖析更能在眨眼之间完结。

  斗胆猜想，未来企业的岗位阐明书更多的篇幅不是解说流程、程序以及规范，而是提示怎样合作机器人作业，学习怎样与智能化设备做搭档。这是一种思想形式的改变，很难阐理解的。

  “做师”明显是说训练。做好训练是企业人力资源办理的重中之重。笔者从前看过一份美国兵力剖析的材料，美军共具有2800多架各型教练机，培育飞行员的功率极高。数量巨大的教练机被以为是美国兵力强壮的表现。美国航母实力超强靠的是数量排名榜首的舰载机飞行员，航母上优异的飞行员靠的是T45苍鹰教练机。对企业而言，人才训练的含义更是自不待言。

  笔者在日本调查时得知，大都日本企业很少把新进的大学毕业生当作人才。一般都是先归零，然后依据企业需求从头训练，让他的常识、技术和思想方法能够满意岗位的需求。可见其对训练的注重程度。

  借用这个“饰”来说继续改进。罗振宇在本年的跨年讲演中说到某物流企业尽力优化晋级体系，使外卖小哥的功率不断提高，3公里送餐均匀时限在2016年为1小时、2017年为45分钟、2018年缩短到38分钟。继续改进的才能很强，作用也很明显。十分长于继续改进的日本，造就了一批研讨改进力的专家，产生了“改进力”理论体系。关于继续改进有一整套方法论，在此不胪陈。

  企业的商场和产品定位现已明晰，流程和岗位规划也比较老练，安排就会墨守成规地像车间设备相同继续作业，再求新求变并不简单。假如要让全员坚持继续改进的热心，企业就需求在鼓励办法上多下功夫。

  这个“世”解说为世风、文明。文明是一个比较“虚”的论题，不简单说清楚，但“企业做成一首诗”往往就反映在文明上。

  笔者在许多场合共享过德胜(姑苏)洋楼有限公司的事例，他们发明的《德胜职工守则》充沛表现出公司在文明上的优势。德胜洋楼是专做美式木质结构洋楼别墅的施工型企业，并不进入更挣钱的房地产职业，乃至不强调做大，近10多年来职工人数一直坚持1000人左右、销售额7～8亿的规划。

  但这家企业历来不需求职工打卡、报到，反倒是职工能够请求“因公睡觉”，并且最长时刻能够请三年事假。职工住宿有必要是有空调的房子（包含在工地上），用餐坚决不吃来源不明的加工食物，旅途用矿泉水也由公司一致供给。职工尽能够“占公司的廉价”，子女读书能够用“公款”买书包、文具；新年回老家能够代表老板请家族“撮一顿”，回公司报销；任何人因私事运用公车一天只需求交20块钱（包含油费在内）。

  公司董事长历来不上班，总经理连办公桌都没有，职工到财政报账历来不需求经任何人检查、签字。公司建立20年来从不开除作业满一年以上的职工，职工退休不只能够领到国家规定的退休金，还能够领到公司给的养老补助金。许多人以为，德胜公司到达了无为而治的境地，也便是“文治”，文明办理远超法治，更逾越人治。这样的企业如诗相同美好。

  松下幸之助说：“去到一个企业，从招待人员、办公室职工、车间工人的作业神态、心情和次序，就能够捕捉到一种精力、一种气氛、一种感染人心的力气，这便是公司文明。文明在企业的每一个环节都会充沛地表现出来，从哲学、精力、战略、寻求、办理方法、企业形象以及职工面貌、办理风格等方面都能够表现出来。”

  企业文明是一种客观存在，是企业生长过程中天然构成并沉积下来的。千万不要把文明当成花架子，文明需求提炼，但肯定无需制作，更不在于“装饰”。糊弄人的文明终究不行能把企业做成一首诗。

  要把企业做成一首诗，这7个“shi”有必要是一个全体。企业的各个子体系不能是乐器的独奏，必定是交响乐队奏出的调和乐章。

  ★对外经济贸易大学、南京大学商学院、北京大学汇丰商学院、吉林大学办理学院客座教授