近来，济南市莱芜区口镇大街12345热线办接到市民集中反映口镇大街赵家村家家悦超市东侧下水道外溢的工单6件，口镇大街12345热线办分外的注重，当即传达至市政公司相关领导，并树立预警工单。

  口镇大街市政部分接到工单后，当天上午11点30分分配污水抽取车抽取污水。下午5点，市政部分反应，下水道阻塞严峻，未彻底疏通，将连夜修正疏通方案。第二天上午11点，市政部分再次反应，下水道已彻底疏通。随即，口镇大街12345热线位来电人进行电话回访，韩女士在回访中激动地说：“作业人员昨天下午冒雨作业，今天上午顶着酷日作业，我刚刚还给他们送去了冰水。谢谢你们！”

  下水道疏通的不仅是污水，更是大众与政府间的信赖。传递大众诉求、改进大众生活、拉进大众间隔是12345热线和各承办单位一向尽力和斗争的方向。下一步，口镇大街12345热线办将全天候做好大众心情引导、大众诉求受理，确保热线服务“不断线”“不打烊”。