工商企业是指那些向社会供应产品、劳务或服务的盈余性经济安排，包含各种工业企业、商业服务企业，如制作业、加工业、采掘业、旅行企业、餐饮业、运送企业、邮电通信业等。公共联络虽然最早起源于政府部分，但许多运用和昌盛却是与其进入工商企业分不开的。直到现在，工商企业的公共联络也是现代社会公共联络的最首要力气。

  在产品经济日益兴旺、竞赛日趋激烈的现代社会，公共联络对工商企业的效果越来越大，树立杰出的安排形象，已不再仅仅是那些大型跨国公司或管理杰出的公司的专利，而成为每一个现代企业的一起寻求。杰出的产品和服务以及由此而构成的杰出企业形象，已成为公司竞赛力的一部分，乃至成为公司的中心竞赛力。牛仔裤、卷烟、化妆品都是运用形象战略制胜的典型产品，一些耐用品(如轿车)以及快餐服务、可乐类饮料也以此而赢得了顾客的支撑和协作。

  工商企业的公共联络除了具有树立安排形象、承当社会职责、调和内部联络、交流外部大众等一般安排都具有的效果外，还有以下一些独有特征。

  重视公共本钱是工商企业公共联络的第一个特征。对任何一家竞赛性的盈余安排而言，公共联络的本钱都是总经理需求考虑的问题之一。安排的决议计划层天天都在问相同的问题，各职能部分和出产环节的本钱能否再低一些。公关部分当然也不破例，公关部分也有必要是有本钱效益的。公共联络部要想在工商企业生计，

  它要做的就不只是树立和保护与职工及邻里的联络，还有必要有助于树立一个投资环境，在这个环境中，巨细股东都对他们投入的资本所发生的报答感到满意。因而，从这个意义上说，工商企业公共联络的首要作业便是：帮忙商场营销部分招引新的顾客，并坚持对产品和服务满意的现有顾客，也便是说，公共联络有必要在竞赛的环境中为工商企业的盈余做出奉献。

  正由于如此，公共联络部分或许常常会面对来自内部裁人或精简安排的压力，一些不是很了解公关作业性质和效果的股东或职工，或许会责备公关部分游手好闲或无所事事，非但凡在局势严重、经济滑坡或竞赛增强的情况下，公关部分的生计和展开更会引进重视。因而，工商企业公关部分和公关人员应该充沛重视公关本钱及公关效益问题，以及由此而构成的各种压力。

  当然，这种讲究公关本钱及效益的压力也或许成为鼓励公关人员努力作业的一种动力，从心理上激起他们的成就感和使命感。由于对公关人员来讲，经过公关作业，把自己在某方面的策划和观念变成实践后，既能够进步企业知名度、刻画安排的杰出形象，又能取得杰出的社会效益和经济效益，这样在无形中就使公关人员取得了决心和力气，对企业和公关人员 个人展开都是十分有利的。

  这是工商企业公共联络的第二个特征。工商企业在不停地为它的顾客供应各种类型的产品(劳务或服务)，对制作加工类型的企业而言，它们供应的是轿车、家电、啤酒、化妆品等有形的物质产品；对运送公司、仓储公司、旅行公司等而言，他们的产品便是给顾客供应无形服务的进程；对咨询公司、管帐业务所、律师业务所，他们的产品相同是无形的精力产品。

  对这些企业而言，企业形象是一系列要素(如产品或服务质量、职工精力面貌、厂容厂貌、企业实力等)归纳效果的成果，但产品质量形象无疑是其间最重要的要素。许多成功企业都从创建名牌产品开端，从而树立企业的杰出形象。寻求产品质量不只是单个企业的行为，并且越来越成为全球企业的一致和一起举动，全面质量操控、全面质量管理、ISO9000和ISO14000在全球规模内的鼓起和扩展便是极好证明。鼓起于日本的全面质量操控(Total Quality Control，TQC)运动，因日本企业产品在上世纪七八十年代在全球规模的极大成功而声名大振，先被引进美国，

  继而成为一项全球化运动。80年代后期，全面质量管理(Total Quality Management，TQM)替代全面质量操控成为新的干流。国际规范化协会(1SO)于1987年推出一套共5个规范，即ISO9000一 ISO9004，用于记载、施行和体现质量管理及保证体系，很快有110多个国家选用了该规范。在国际规模内，凡被认证契合ISO9000系列规范之一的公司，都会被视为更具竞赛力。一些公司开端中止从那些达不到ISO9000系列规范的公司购进产品。关于那些进行跨国交易的公司(非但凡欧盟国家的公司) 而言，经过ISO9000系列规范认证乃至成为必要条件之一。在我国，也有越来越多的公司经过了由独立的第三方安排的评定，取得了ISO9000系列规范认证，而这些公司也逐步成为了商场的宠儿。

  这是工商企业公共联络展开的新趋势。虽然人们早就在议论商场如战场、商场竞赛是残酷无情的，但只要到了今日，人们才真实领会到什么是竞赛，什么是不断晋级的超强竞赛。产品的更新换代比以往任何时候都快了，企业在商场上的优胜劣汰也越来越加重。《财富》杂志的国际500强排序似城头不断改换的王旗，广受敬重的硅谷群英阅历的失利波折比任何传统企业都要多，就连经济不是很兴旺的我国企业间的竞赛也是狼烟四起、惨烈无比，超强竞赛广泛国际的每一职业、每一旮旯。

  在这种超强竞赛年代，企业要想制胜就得争夺自动，就得和他人协作。因而，聪明的企业和它的企业主管总是在协作中寻求双赢。这反映在他们的交易与对待职工的情绪上，也反映在他们与竞赛的联络上。这些聪明的公司常常与另一家公司既协作又竞赛，并且这种既协作又竞赛的现象越来越遍及，人们乃至因而而发明了一个新词“竞合” (co-competition)。传统的客户观把顾客当成被降服的方针，而这种情绪或许惹恼客户。一位媒体公司的老总说过一则出售员对他促销新电脑体系的故事。那位出售员不停地用“针对”(targeted)这个字眼，说此产品针对媒体业、广告针对新客户、出售预算针对这个区域等等，最终出售员被赶了出去。这位老总说：“他没有一句话是在阐明新产品怎么能替我赚更多的钱。”

  与竞赛对手协作正在成为越来越多的现代企业的成功之道。日本的索尼公司和荷兰的飞利浦公司是光盘的首要制作商和竞赛对手，但它们却就光盘的规划规范达成了协议，而两家公司都从这种协作中大大获益。在美国，有一家小型超市，不只要求它的店员为客人供应热情周到的服务，还有一项看起来难以幻想的要求，那便是顾客在店中没有买到左右逢源的产品时，店员要向顾客介绍四周几家能够买到该产品的商铺。天啊，把自己的顾客介绍给竞赛对手!生意还能够这样做吗?答复是必定的，这家商铺的生意后来越做越大，由于它不只为顾客考虑，还赢得了竞赛对手的协作和信任，也为自己赢得了更多的机遇。

  一般人以为，与竞赛对手协作很不容易，比较而言，与供应商和出售署理商等的协作就要简略许多。其实，要真实搞好工商企业与这些大众的联络并非垂手可得，非但凡当咱们把这些联络作为商业生态体系的一部分去培育时，难度就更大了，但这正是工商企业公共联络的使命地点。

  商业生态体系是客户、供应商、首要出产厂家，以及其他有关人员彼此配合，以出产产品和服务为意图而组成的团体。一个完好的商业生态体系还应包含那些供应资金的人(股东)，以及有关的职业协会、工会、政府、半政府安排及其他方面。这种商业生态体系或许是有意树立的，也或许是自发构成的，但这并不影响这些成员之间的彼此完善和彼此弥补。像生物生态链相同，这些工业群落的成员的才能也会因一起进化而不断进步。诺韦尔公司(Novell)是一家成立于20世纪80年代、由出产网卡转而出产网络软件的软件厂商，它在与其经销商组成的商业生态体系中，专注于自己的专长——展开软件，而小经销商则专注于他们的专长 ——与顾客坚持密切联络、供应服务，以保证软件运作正常。这样，两者都从中获利了。

  在寻觅同伴和保护商业生态体系安稳方面，公共联络部分能够发挥比其他部分更大的效果。由于，对外宣扬规范的确认、对群落成员的监督和争端的处理，都与公共联络部分密切相关，而这些作业完结的好坏直接影响商业生态体系的培育和完善。

  CI 是Corporate Identity的简称，Corporate意指企业、团体，Identity则是身份、同一、辨认之意。在中文中，咱们习气大将CI翻译为企业形象辨认或安排形象辨认，而将有关企业(安排)形象辨认体系的运筹、策划、规划称为CI策划。

  国际上第一个有认识地为企业一致视觉形象规划的是德国的AEG电器公司，他们在1914年就选用规划师彼德?贝汉斯所规划的商标来一致企业的视觉形象。伦敦地铁体系在1940年也有了自己的一致符号。但真实意义上的第一个CI体系模范，是美国的IBM公司在1955年选用的。1970年，可口可乐公司以簇新的企业标志为中心，带来了视觉形象的激烈冲击，令人耳目一新，极大地提升了企业形象。

  这以后，CI走出美国，走向日本，马自达、美津浓、松下、日立、索尼、三菱在日本掀起一个又一个CI高潮；之后，CI又走向台湾、香港。80年代后期，以太阳神、亚细亚为代表的我国企业也因成功导人CI而声名鹊起。施行CI战略，对内能够增强职工的认同感、归属感和自豪感，调集积极性，使企业布满生机；对外能够使企业形象更明显、更丰厚、更有特征、更易辨识，从而为企业发明杰出的外部环境。

  CI的内在是十分丰厚的，一个完好的企业形象辨认体系(CIS)一般由三大要素构成，即理念辨认(Mind Identity，MI)、行为辨认(Behavior Identity，BI)和视觉辨认(Visual Identity，VI)。这三者各有其特定的内容，它们之间彼此联络和限制，一起刻画成企业共同的形象。

  理念辨认是CIS的魂灵，是体系运作的动力和施行根底，是一个企业的运营哲学和企业精力的有机结合，包含企业运营理念、企业价值观、企业精力、企业方针、企业展开方针等。

  对内辨认包含教育操练、研讨开发、专业培训、作业合理化、福利准则、公害方针、礼仪规范、环境规划等，对外辨认首要指公共联络、公益活动、商场策略、产品开发、促销活动和信息交流。

  视觉辨认是一种静态辨认体系，是CIS中最具传达力和感染力的部分，其根本要素相同可分为两类：根本规划体系和使用规划体系。根本规划体系是有关企业可视体系根本要素的规划开发，包含企业标志略语、企业规范字体、企业规范颜色、标志或吉祥物。使用规划体系则是根本规划体系在实践动作中的延伸，包含业务用品、办公用品、设备、招牌、旗号、标识牌、建筑物外观、橱窗、服装饰品、交通东西、产品包装、广告传达、展现陈设等。

  工商企业导人CI是一项科学的按部就班的计划性活动，有必要精心安排、合理规划，一般需阅历以下几个阶段。

  这一阶段，首要是从表里两方面掌握工商企业的运营现状、环境条件、外部认知、商场局势，客观地剖析企业的优缺点，以作为CI规划开发之根据。

  这是CI策划的要害阶段，其首要使命是以调查成果为根据，经过归纳剖析和证明，

  这是策划阶段的详细化，其首要作业便是将前面各项作业所设定的辨认概念、根本理念等较笼统的内容，转化为详细的视觉表述方法，其间标志、规范字、规范色的发明规划较为要害。

  将经过策划、规划的辨认体系(MI、VI、B1)制成规范化的手册或文件，挑选恰当机遇，对外进行导人CI的发布活动，树立相应安排，监督履行CI战略计划，并拟定契合CI体系的广告推行传达计划。

  处理和内部职工、股东的联络是公共联络部分的重要作业之一。经过交流，树立安排内部调和的人际联络，从而培育团队精力，是内部公共联络的首要方针。对此，公关部分首要应做好或帮忙做好以下几项作业：

  在战场上，统帅是戎行的魂灵和中心，他掌握着进行每一步举动的信息，他用不着也不会让下级军官和战士来共享他所掌握的信息。三国时的诸葛亮决议用 “空城计”抵挡具有肯定优势的魏兵时，咱们很难幻想，当一切战士都知道本相时，会是什么成果。赤军长征时，四渡赤水的官兵中，除了很少高级将领，没有人知道为什么在亦水河上数次折腾。对战士而言，他们的专一挑选便是遵守军令。但现代企业中这种做法是肯定行不通的，现代企业都力求完成决议计划的民主化和揭露化。公共联络部分则在这个方面扮演了十分首要的人物。

  办妥公共联络内刊是公共联络部分为此而进行的一项首要作业。这种企业自编自办发行、免费供应给职工阅览的内部刊物，是企业决议计划民主化、揭露化的首要窗口，也是企业内部正式交流的前言。它能够让企业以自己的言语、自己的方法，不断地或不走样地传达那些关于完成安排方针至关重要的信息，给企业供应一个传达的手法。

  为了使这些刊物更招引内部职工，内部刊物登载的都是职工关怀的作业，如企业运营主旨、服务方向和方针及其调整改变，企业人事变动，企业出产运营情况、薪酬、福利和生活条件的改善，企业新取得的荣誉，企业中的先进个人、团体及其成绩，职工的批判定见或合理化主张，竞赛对手动态等。

  企业办刊能够选用简略的时势通讯、一张小报的方法，也能够选用那种把报纸的版式和杂志风格结合起来的“大报”方法。在美国，绝大多数企业都有自己的刊物，有的企业还不只一种，如通用轿车公司内部刊物就有37种之多，总发行量达90万份，福特公司的《福特时报》(《Ford Time》)、克莱斯勒公司的《友谊》(《Friend》)的发行量更是高达150万份。在一些跨国公司或职工来自不同语种国家的公司，乃至还发行多语种报纸，如西瓦·盖基加拿大有限公司就用英语和法语两种言语出书其内刊。封面和中心装订线的页面是一种言语，把这个出书物翻个面，封底就变成了另一半以另一种言语出书的封面。

  除了正式出书的内刊，公关部分还可充沛使用各种传达前言与内部大众交流，如墙报、宣扬栏、标语、简报、闭路电视、告示牌、手册、内部信函、有线广播等，陈设和展览也是能够使用的手法。跟着网络技术的不断展开，电子邮件和企业内联网正成为企业内部职工之间、职工和高层领导之间交流的极好东西。

  如爱立信公司为了使自己的遍及全球的职工(非但凡研讨人员)交流更便利，已将散布在全球30个国家的40个研讨中心中的1.7万名工程师，联人一个专用的网络；美国施乐公司专门树立了一个名为“常识地平线”的内联网，他们以为这样有助于发明一个布满调和的气氛，有利于职工之间进行揭露、坦白的交流。

  对企业而言，职工参加认识的增强是价值连城。因而，成功企业的公关部分总是想方设法激起职工的参加认识，并不断完善职工参加准则，使每一个职工都可宣布自己对企业的定见、观点、观念，都有机遇体会企业当家人的感觉。

  在加强对外传达、维系杰出联络方面，工商企业与一般安排的不同并不太大，只不过工商企业有它的特殊大众。因而，咱们在这里只就工商企业的一些特殊类型的大众方针，谈谈怎么展开公共联络作业。

  (1)向供应商供应有关材料，帮忙其了解企业的出产程序、出产才能，需求的产品类型、质量规范和进货周期；

  (2)让供应商了解企业与收购有关的购买、检验、查看、管帐等部分的作业方法和查看规范；

  (1)向经销商、署理商介绍本企业的方针方针、出产情况及才能、运营方法及产品功能，培育经销商、署理商对企业及其产品的决心；

  (3)了解经销商对企业产品的功能、价格质量、署理方法等的定见和主张，并经过经销商了解企业产品及全体形象；

  (4)经过多种方法与经销商和署理商彼此交流和交流，树立两边杰出的协作联络。