跟着市场经济的不断开展，连锁企业生计环境发生了很大改变,竞赛现已从单一的价格战、质量战、品牌战，逐渐演变为多元化的归纳形象战。企业形象战略作为近年在国际上呈现的一种新式现代企业办理理论，已被许多企业导入与使用，并在日趋剧烈的商战中显现出了巨大威力。

  企业形象是指社会大众、内部职工以及企业的相关部分、单位对企业、企业行为、企业各种活动的效果所给予归纳点评和一般确定，它是企业的表现和特征在大众心目中的反映。

  企业形象是连锁企业一项重要无形资产，由于它表现传达着连锁企业的诺言、产质量量和人员本质等。刻画企业形象尽管纷歧定能当即带来经济效益，但它能发明杰出的社会效益，取得社会的认同感，最终会取得由社会效益转化的经济效益。因而，连锁企业要在剧烈的市场竞赛中生计开展，刻画企业形象便成为具有久远眼光的企业战略。

  概括地说，企业形象是一个企业在社会大众心目中的全体形象，是企业文明的外显形状。其首要内容包含：

  这是企业产品的内涵质量和外在表现的归纳反映，是企业形象的代表，也是企业形象的根底。社会大众一般经过企业的产品形象来了解企业，企业也首要依托产品形象来刻画企业形象。产品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏，连锁企业有必要充沛认识到这一点，踏踏实实地从产品形象开端刻画企业形象。

  首要包含企业家形象、办理层形象和职工形象。企业家形象是指企业领导人的政治思想水平、常识水平、工作才能、立异精力、气质风姿等给外界大众和企业内部职工的形象，企业家形象是企业形象的要害，其文明本质、战略眼光、才能、气魄、质量、办理风格等都深深地影响着社会大众对企业的点评。在必定程度上，企业家形象是企业形象的缩影。

  职工形象是企业职工在职业道德、文明本质、常识水平、精力风貌、言谈举止、服务态度、行为方法、外表装束等方面的全体本质和外在表现，职工形象无疑也是连锁企业形象的重要组成部分。

  这是指连锁企业及职工在经营活动中所表现的服务态度、服务方法、服务质量等给顾客和社会大众留下的形象。随国民经济的开展和人民生活水平的进步，企业之间的竞赛已从低水平的价格竞赛向高档次的服务竞赛开展，因而，杰出的服务形象无疑会给企业带来巨大的效益。

  这是指企业给社会大众长期以来留下的形象和感觉，首要包含企业是否有社会责任感；企业内部是否调和；企业是保存的仍是立异、进步的；职工对企业是否有责任感、自豪感等等。

  这是指企业生产经营和生活条件的建造及全体表现，它反映着企业的全体办理水平、经济实力、精力面貌。首要有工作环境是否美丽舒适、洁净整齐、有序；是否绿树成荫、空气新鲜迷人；企业外观的风格、造型、颜色表现什么样的文明倾向等内容。