12月22日音讯，微博论题“接通人工客服需求几步”引发重视，这一个论题引发了许多网友共识。

  一位网上的朋友表明，当你挑选寻求客服协助时，第一时间应对的永远是AI客服，并且答复总是答非所问，消耗心力。

  据国内多家新闻媒体报道，现在大都网络站点渠道都供给了智能客服服务，可是“智能客服”并不智能，并且由于有“智能客服”的存在，反而增加了顾客找人工客服的本钱。

  有媒体实测发现，大都渠道的客服默许由AI客服先进行回复，只要手动输入“人工客服”，或描绘问题后AI客服没有办法处理，才干转接到人工客服。

  业内人士指出，企业期望推行智能客服、减轻人工压力，下降运营本钱，一起为用户设置了一系列转接逻辑，但这些逻辑成为了“妨碍”，一方面没处理问题，另一方面是加深了花了钱的人智能客服的不信任。